【社论】修正“仅退款”，告别“内卷式”竞争

淘宝宣布将从8月9日起陆续针对“仅退款”提出一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。事实上，“仅退款”这一平台处理买卖纠纷的模式一直就争议不断。

最早，有平台通过“仅退款”服务，旨在解决商家提供的商品“货不对板”问题，特别是解决一些商品质量问题严重，生鲜商品变质，商品几乎没有退货价值的买卖纠纷问题。这一措施一定程度上产生了“倒逼”效应，有助于提升平台整体商品质量，也让消费者得到实惠。

但是，很快就出现了很多所谓的“羊毛党”，他们利用“仅退款”的投诉规则，恶意找出商品的瑕疵，扣留商品，从中渔利，甚至变成了赤裸裸的“薅羊毛”。“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等新闻屡屡登上热搜，甚至上海一位女店主因价值不到100元的12双袜子，驾车行驶1000多公里去找消费者维权。结果一些消费纠纷被激化成了法律纠纷，也助推了部分商品畸高的退货率。

这也说明，“仅退款”的平台政策导致平台、消费者和商家之间的微妙的三角平衡发生了严重倾斜。入驻商家认为，这一政策其实是平台利用自身的优势地位慷他人之慨，平台拉动了销售额，而商家却在付出真金白银。近期，广西贺州市钟山县在一起“仅退款”案件当中，明确消费者不仅要退还11.96元的货款，还要承担商家800元相关维权费用，这可以看作司法政策不认可“仅退款”被滥用。

从更深的层面上解读，“仅退款”本身是否构成不正当竞争，加剧了电商行业的“内卷化”？

“内卷”这个术语，最早是学者用来描述东南亚的农业因为难有技术进步、规模扩张，结果导致劳动力的投入更精细、更复杂，最终做成了“无用功”。这也说明“内卷”不是出路，是绝路，路只会越走越窄，是对商业模式创新、技术进步的一种阻碍。

近日召开的中共中央政治局会议指出，要培育壮大新兴产业和未来产业；要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。这一提法备受经济界的关注，也说明决策层清晰地认识到，以打价格战、资源量的堆积、工作时长的延长等为代表的“内卷式”竞争，注定与创新式发展南辕北辙，势必损害健康的竞争环境，这才需要决策层出手，及时为“内卷式”竞争降温。

要看到，中国电子商务发展走在了世界前列，实现了跨越式的发展，也打造了全球独一无二的健全的电子商务基础设施。当下电商发展进入了瓶颈期，全球也站在了AI等新技术爆发式发展的门槛上。过往电商飞跃式的发展是因为创新，今后的突破之路还在于创新，而不是“内卷”——无限制地拉长工作时间，无限制地压缩快递小哥投送时间，或者无限度地“偏袒”消费者。以这些注定无法长久的手段来保持表面上的发展速度，是一种饮鸩止渴。

告别“内卷式”恶性竞争，及时修正“仅退款”措施，打造更加健康、公平的竞争环境，引导平台和商家的注意力转向创新，这才是互联网经济发展的长远之道。